吴亚峰:如何进行数据库营销才能提高销售成功率

  由“内联升”这个案例引发出数据库营销的概念,赵廷创造和完善《履中备载》的过程就是现代企业建立、收集、积累用户信息的过程;赵廷通过完善的数据提升服务质量促进客户重复购买,为当时送礼客户提供精准的客户信息以便送礼的过程,就是现代企业通过分析数据库有针对性使用相关工具(电子邮件、短信、电话等)进行客户深度挖掘和关系维护的过程。

    在大数据时代,谁先掌握精准数据,谁将赢得市场。

    数据库对企业来说能实行更精准的营销。如咱们是卖窗帘的,客户通过网络进行咨询,在聊天中我们得知,该女士购买了一套精装修的三居室,简约风格,个人偏好黄色,窗帘预算是一万。那么我们在线下进行产品介绍的时候,就要抓住这几点预算、三居室、简约、黄色,根据预算和三居室推算出窗帘的单价,再根据简约和黄色选定窗帘的款式,最后在满足这些条件的窗帘中选出销售量最好的进行介绍。这样一来不仅能直接命中客户要害还能大大提高销售成功率。

    数据库对服务来说能大大提升数据的价值。如咱们卖窗帘有一定的年头,也累计了不少的客户,那么我们可以根据这些客户的购买的时间定期回访,检查窗帘的使用状况需不需要维修,同时也可以在回访的过程中了解到客户和其亲友的当前需求。在提供服务的同时赢得了口碑还进行了二次需求开发,一举两得!

    由此可见数据库对一个企业来说有着举足轻重的作用,那么该如何建立数据库呢?

    一、客户模型开发,主要收集以下四种资料:基本资料(包括姓名、性别、年龄等)、地址资料(通信地址、销售地址等)、财务资料(账户类型、订货日期等)、行为资料(与潜在客户沟通的历史记录)

    二、数据采集,可通过平台注册、社会调查、网上搜寻、线上线下活动和客户购买信息来采集相关数据并完善。

    三、数据管理(常用的是CRM客户关系管理系统),这个环节最重的是数据挖掘:A、挖掘用户,根据客户的消费记录分析并找出具有相同习惯的用户群体,有针对性的进行消息推送;B、挖掘需求,根据客户的年龄、职业、收入等特点寻找其潜在需求;D、挖掘产品,根据客户的潜在需求开发新产品,根据不同年龄层的客户制作相关产品广告等。本文由吴亚峰发布。

    四、数据完善,越真实、越完善、越新的数据越有价值。可以通过客户反馈、电话回访调查、注册引导、举办活动等方式进行收集完善。

    数据库完善后就可以根据企业的自身情况有的放矢的举办活动、对客户进行针对性的产品推送、在经营中形成差异化的竞争力。

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2 条评论

  1. 网络推广方案说道:

    我们做网络推广方案就是抓住网民的上网习惯,将要推广的信息展现在网民面前

  2. 沉默是金说道:

    引人入胜,引起共鸣,吸引人或者从中学到自己切实实用的东西。

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